Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 04/07/2025

1. Condiciones Generales
1.1 Plazo: 30 días naturales desde recepción del producto
1.2 Requisitos:

• Producto en estado original (sin usar, con embalaje y etiquetas)

• Presentación de ticket/factura de compra

• Completar formulario de devolución en línea

2. Proceso Paso a Paso
2.1 Inicio:

• Contactar a studiolucear@gmail.com dentro de 72h

• Proporcionar número de pedido y motivo
  2.2 Validación:

• Envío de fotos/video del producto

• Aprobación por nuestro departamento técnico (24-48h)
  2.3 Logística:

• Opción 1: Devolución en nuestras sedes (Buenos Aires/Bariloche/Montevideo/Punta del Este)

• Opción 2: Recolección programada (costo según ubicación)

3. Excepciones y Casos Especiales
3.1 Productos personalizados:

• Solo aceptamos devoluciones por defectos de fabricación

• Requiere certificado técnico emitido por nuestro equipo
  3.2 Daños en tránsito:

• Reportar inmediatamente al transportista y a nosotros

• Conservar embalaje original para inspección

4. Cambios
4.1 Aceptamos cambios por:

• Defectos de fabricación

• Error en especificaciones técnicas

• Discrepancias con muestrario físico

4.2 Plazo para cambios: 60 días con costo logístico reducido